Die Teilnehmenden lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und souverän zu reagieren. Vermittelt werden praxisnahe Deeskalationstechniken und hilfreiche Kommunikationsstrategien.
Übungen und Fallbeispiele erleichtern den Transfer in den Berufsalltag.
Bitte mitbringen: Schreibmaterial und ggf. persönliche Fallbeispiele.
