Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Stressprävention) (ausgefallen)
Schwierige oder auch mühsame Gespräche/Telefonate stellen uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Von wütenden, schreienden bis zu unverschämten Gesprächen, alles kann in der geschäftlichen Kommunikation vorkommen. Wer mit Reklamationen, Beschwerden, unzufriedenen Kunden oder ähnlichen schwierigen Telefonaten/Gesprächen zu tun hat, unterliegt oft einem sehr hohen Stresslevel. Dauerhafte körperliche und psychische Belastungen machen ernsthaft krank und sind der Auslöser für das Burn-out-Syndrom. Der Arbeitgeber unterliegt auch hier einer Fürsorgeplicht. Es ist wichtig den nötigen Ausgleich zu finden. Die Themen "Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um" und "Stressbewältigung/ Stressprävention" werden im Training erörtert und verschiedene Ressourcen erarbeitet. In diesem Training erhalten Sie einen klaren Leitfaden, wie Sie zukünftig mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen. Das richtige Maß an Empathie und dessen Gegenteil - Ekpathie - ergänzen Ihre Professionalität und Kompetenz. Außerdem bekommen Sie Möglichkeiten an die Hand, Stress rechtzeitig zu erkennen und diesen in positive Energie umzuwandeln. Unsicherheiten werden abgebaut und Ihre Stärken herausgearbeitet und vertieft. Ihre Gesprächspartner werden Sie nach diesem Training als engagiert, kompetent und souverän kennen und schätzen lernen.
Inhalt: Aktives Zuhören, Sach- und Beziehungsebene, schwierige Gesprächstypen, Reizwörter, Gegenüber-Nutzen-Formulierung, Fragetechniken, Stressentstehung und Auswirkungen, Stressbewältigungsstrategien nach Situationseinschätzung, Persönliche Abgrenzung.
Notwendig für die online-Kursteilnahme: Laptop/PC/Tablet mit Kamera und Mikrofon, stabile Internetverbindung/Wlan.
Der Online-Kurs findet über das Videokonferenztool zoom statt. Die Zugangsdaten werden Ihnen nach der Anmeldung zugeschickt.
Zu diesem Kurs gibt es einen Schnupperkurs! Zum Schnupperangebot klicken Sie hier.
